本文主要记录职场中可能用到的一些沟通技巧。

一、沟通的一些目标

  1. 理清楚目标；
  2. 及时反馈是很重要的；
  3. 非正式场合的沟通很重要；

二、沟通一些原则

  1. 主动沟通，彼此学习；
  2. 大胆发声；
  3. 不止抛问题，要分析并解决问题，给解决方案；
  4. 多元视角，包容不同观点；
  5. 注意方式和方法，不要轻慢；
  6. 了解项目的背景和历史，客观深入地分析问题。
  7. 尽量留痕，事后要及时反馈；

三、沟通的一些小技巧

  1. 祝福要当面传达；
  2. 道歉要事发当天进行；
  3. 紧急任务要立即、务必执行；
  4. 交付要早于承诺的时间；
  5. 避免：
    • 对方情绪不佳的时候；
    • 对方工作高峰期；
    • 对方有私事要处理；
    • 对方忙着去开会；

四、沟通的时机

  1. 做好计划需要沟通
  2. 中间汇报需要沟通
  3. 紧急汇报也需要沟通
  4. 工作结束也需要沟通

五、如何管理“上头”？

  1. 识别情绪：观察自己的身体反应、思维和行为，对他人也是如此。
  2. 改变情境：脱离环境，六秒原则，可以去上个洗手间，给对方倒杯水；
  3. 转变思维；
  4. 改变反应模式；

六、金字塔原理

沟通时要做到：

  1. 结论先行
  2. 以上统下；

要做到传递信息、促成改变、交流情感的目的。

七、同理心的倾听原则

  1. Facts：确认事实；
  2. Feeling：感知对方感受；
  3. Focus：聚焦对方意图；
  4. Feedback：提供有效反馈；

八、提问的方式

  1. 开放式提问：获取更多信息，让对方说更多内容；以哪里、什么之类的关键词为主。
  2. 封闭式提问：快速确认细节。以是不是、有没有，A or B的方式提问。

九、万能反馈模版：

  1. 请教式；
  2. 确认式；
  3. 共情式；